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mathemas | ordinate Mathematica Support und Service

Service & Wartung | Economy | Premier

Student | Service für Campuslizenzen

Updates | Transfer | Wechsel Student in Professionelle Lizenz

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Support & Service

Support und/oder Service ist ein großes Thema. Nicht jeder braucht dies, manchen ist es auch zu teuer, einige Nutzer möchten immer gerne up-to-date sein, einige benötigen nur etwas Hilfe, andere wollen gar nur "hin und wieder" ein Update kaufen.

Wie auch immer, auch nach dem Kauf der Software können Sie sich zusätzlichen Support sichern. Es gibt dabei verschiedene Stufen, vom Economy Service, den Sie mit Kauf der Professional Version erhalten, bis zum Premier Service von Wolfram Research, der auch den Zugang (email) zum Wolfram Research Tech Support ermöglicht. Schließlich bietet mathemas | ordinate individuellen erstklassigen Support.

• Economy Service
• Premier Service (12 Monate), neu auch für Studenten oder Mathematica for the Classroom
• Student Service
• Service für Campuslizenzen

Mathemas ordinate berät Sie auch nach dem Kauf. Programmierungsarbeiten und umfangreiche Problemanalysen können aus verständlichen Gründen nur Gegenstand eines Service-Vertrages sein.

Außerdem möchten wir Ihnen auch die Wolfram MathGroup und die Deutschsprachige Mathematica User Group empfehlen. Häufig kann Ihnen auch hier geholfen werden.

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Economy Service (Bei Kauf der Professional-Version inbegriffen)

• Leichter Zugriff auf die Mathematica-Installationshilfe, 90 Tage internationaler Wolfram Research Tech Support gratis
• Infos aus erster Hand über Upgrades, Forschungs- und Entwicklungsprojekte sowie Spezialprogramme für Erzieher und Spezialisten
• Gratis-Abo für die MathUser, die Info-Zeitung von Wolfram Research mit vielen nützlichen Tips und Informationen
• Zugriff auf die Mathematica-Ressourcen im WWW
• Spezielle Einladungen zu Mathematica-Konferenzen, Präsentationen, Seminaren und anderen Veranstaltungen in Ihrer Nähe

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Student Service

• Installation-Support (Wolfram Research Tech Support) gratis
• Zugriff auf Studenten-Mailbox im Internet, (student@wolfram.com) die von der Wolfram Research-Abteilung für technischen Support moderiert wird
• Gratis-Web-Zugriff auf den MathSource-Server
• Web-Zugriff auf eine Liste mit FAQs

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Campuslizenzen

Erneuerbare und unbeschränkte Campuslizenzen erhalten alle Leistungen des Premier Service, mit der Ausnahme, dass alle Fragen an den Technical Support von einer von fünf festzulegenden Kontaktpersonen gestellt werden müssen. Nur diese Personen oder der Systemverwalter können die Liste von Kontaktpersonen ändern. Zusätzliche Kontaktpersonen können für eine Gebühr benannt werden.

Dauerhafte Lizenznehmer können Serviceleistungen erwerben. Individuelle Benutzer einer Campuslizenz können Regular Service erwerben.

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Transfers / Wechsel

Sollten Sie Ihre Rechnerplattform gewechselt haben, so können Sie Ihre Lizenz auf die neue übertragen. Sie können auch Lizenzen von einer Person auf die andere übertragen, davon wird hier aber nicht weiter die Rede sein.

Sie können von einer vorhandenen Lizenzgestaltung zu eine anderen wechseln (z.B. Windows in Linux Einzelplatzlizenz, Windows Einzelplatzlizenz in Netzwerklizenz usw). Dies kann mitunter nützlich sein, wenn z.B. das Interesse an Mathematica in der Abteilung wächst und die anderen Nutzer auch Mathematica auf Ihrem eigenen Rechner laufen lassen möchten. Dann wäre vielleicht der Wechsel von einer Einzelplatz- zur Netzwerklizenz sinnvoll.

Der Preis für einen derartigen Wechsel ergibt sich als Summe:

1) Updatepreis, wenn Sie nicht das aktuelle Release haben, muss die Lizenz upgedated werden
(als Premier Service haben Sie immer das aktuelle Release, also kein Update erforderlich)

2) Differenz der Preise für die Lizenz (Class A oder B , Einzel/Netzwerklizenz) , die Sie wünschen, und der, die Sie haben.

3) Wenn Sie zu einer geringerwertigeren Lizenz wechseln, dann fällt eine Transfer Fee von derzeit 116 Euro zzgl. etwaig anfallender Versandkosten an
(Es wird keine Transfer Fee erhoben, wenn

• der Wechsel zusammen mit einem Update erfolgt,
• die neue Maschine die gleiche Plattform ist (aus welchen Grund auch immer, sei es der Rechner muss teilweise oder ganz ersetzt werden o.ä.) . In diesen Fällen muss evtl ein Transfer-Formular ausgefüllt werden,
• wenn Sie Premier Service haben oder gleichzeitig erwerben.)

4) Wenn Sie zu einer Lizenzklasse wechseln möchten, für die neue Lizenzen nur inklusive Premier Service verkauft werden, müssen Sie Premier Service erwerben.

Kontaktaufnahme über Email ist in der Regel erforderlich).

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Wechsel Studentenversion in professionelle Version:

Haben Sie eine updatebare Studentenversion, und sind Sie mittlerweile kein Student mehr sondern z.B. Angestellter, wissenschaftlicher Mitarbeiter, Lehrer etc.),
so können Sie, innerhalb von 12 Monaten nach Ende des Studenten-Status, zu einer Professional Version (kommerziell oder Bildungswesen), Mathematica for the Classroom oder Mathematica Teachers Edition, jeweils inkl. 12 Monate Premier Service, wechseln.
Der Preis entspricht ca. dem von 12 Monate Premier Service (ca. 25% des Neupreises einer Lizenz).

Für Bestellungen verwenden Sie bitte das Bestellformular oder schreiben Sie eine E-Mail.

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